دراسة تؤكد قدرة التكنولوجيا على تحسين تجربة الموظفين

ليصلك المزيد من الأخبار اشترك بقناتنا على التليكرام

متابعة ـ واع

توصلت دراسة بحثية جديدة أجرتها وحدة المعلومات الاقتصادية برعاية «أنظمة سيتركس» حول دور التكنولوجيا في الإنتاجية والمشاركة، إلى أن الشركات التي تستخدم التكنولوجيا لدعم نماذج جديدة للعمل، وتزويد الموظفين بالأدوات التي تجعل العمل أكثر كفاءة، يمكن أن توفر لهم تجربة عمل متميزة، الأمر الذي يساهم في استقطاب الأشخاص والمواهب الذين تحتاج اليهم الشركة ويعزز من مستوى التفاعل والإنتاجية لهؤلاء الموظفين، ما يساهم في تطوير نتائج الأعمال.

وجرت العادة على أن تكون الرواتب التنافسية والمزايا ومبادرات التطوير الوظيفي كافية لإيجاد المواهب والحفاظ عليها، إلا أن هذه الأمور باتت اليوم تشكل عناصر أساسية. أما الفوز في معركة المواهب فيفرض على الشركات رفع مستوى أدائها وإعطاء الموظفين ما يريدونه حقا وهو أسلوب بسيط ومرن لإنجاز الأعمال. وبهذا تشكل التكنولوجيا المحرك الرئيس في تجربة الموظفين العصريين.

وفي هذا الصدد، قال تيم ميناهان، نائب الرئيس التنفيذي للاستراتيجية ومدير التسويق لدى «سيتركس»: يسعى الناس اليوم للتمتع بالمزيد من الحرية في زمان ومكان وطريقة عملهم. ويتوقعون أن تكون الأمور مطواعة لهم كما في حياتهم الشخصية.

قد باتت معظم الشركات، على اتساع المناطق الجغرافية والقطاعات الصناعية، تدرك عن قناعة أن حصول الموظف على تجربة أفضل قد يؤدي مباشرة إلى تحسين نتائج الأعمال.

 من جهته، قال آرثر مازور، الشريك الرئيسي وقائد الممارسات العالمية لتحويل الموارد البشرية في شركة «ديلويت»: "تعتقد العديد من المؤسسات اليوم أن الهدف النهائي من تعزيز تجربة القوى العاملة هو إنشاء قيمة جديدة في السوق، من خلال تحسين تجربة العملاء وابتكار فرص جديدة للنمو". وهذا ما تؤكده نتائج دراسة "تجربة العمل" التي شارك فيها أكثر من 1100 مسؤول تنفيذي كبير من مختلف القطاعات الصناعية. إذ أشار نحو 36% إلى أن تعزيز تجربة العملاء ونيل رضاهم هو السبب الرئيسي الأول لتحسين تجربة الموظفين، فضلا عن تحقيق الإنتاجية وانخراط الموظفين (40%)، في حين ذكر 31% الربحية، ودعا 30% إلى الحفاظ على المواهب.

ومن بين العوامل الرئيسة المساعدة على تفاعل وانخراط الموظفين بقوة في عملهم التي حددها المشاركون في الدراسة هو سهولة الوصول إلى المعلومات المطلوبة لإنجاز العمل (47%.) والتطبيقات سهلة الاستخدام (39%.) وتجربة المستخدم الشبيهة بالمستهلك (33%.) والقدرة على العمل من أي مكان (43%.) واختيار الأجهزة (32%.).

المصدر ـ وكالات